留学中に急遽電は番号を変更することがあって、N26の個人情報を変更する必要があるんだよね。
確かに！
セキュリティが高いものはSMSでメールが来たりするものね。
電話番号を変更する必要がある場合
・スマホを紛失し、留学中にスマホ本体とSIMを買い換えた。
・VISA等の登録の関係で日本の電話番号から海外の電話番号に変更した。
など、電話番号を変更する必要がある際にはある程度のスピード感が求められますね。
変更手順
アカウントの詳細を確認
スマホでN26のアプリを開きます。
右上の丸いアイコンをタップして自分の登録情報を開きます。
【Profile】の中の『Personal details』を押します。
個人情報変更
『Personal information』を押します。
電話番号変更
『Mobile Phone Number』の右にあるペンマークを押します。
サポートチャットにつながる
サポートチャットにつながり、AIのNeonと会話が始まります。
電話番号を変更したいことを伝える
メッセージ欄に電話番号変更したいことを記入しましょう。
単語のみではなく文章にする必要があります。
「I want to change my phone number」と記入すればOKです。
解決方法が提示されるが、これでは変更できない。
Neonが電話番号の変更方法を提示してきます。
しかし、この方法では電話番号を変更することはできません。
3つの選択肢が提示されますので『There’s a problem』を選択しましょう。
AI→人に相談相手を変更する
人とチャットすることを案内するメッセージが表示されます。
『Yes』を選択して対人でチャットを進めていきましょう。
人に切り替わる
数分待つと担当者が自己紹介チャットをしてきます。
要件を聞かれますので再度「I want to change my phone number」と記入しましょう。
本人確認
N26のクレジットカードの左下に記載されている10桁の番号を聞かれます。
自分の番号を確認し、チャットで送りましょう。
電話番号更新
本人確認が完了すると登録したい番号が聞かれます。
チャットボックスに入力しましょう。
完了
しばらくするとチャットで変更が完了したことを伝えられます。
一言感謝を伝えてチャットルームから退出しましょう。
また、電話番号が変更されたことに関してメールが届きます。
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WISEに登録してある電話番号の変更方法
まとめ
最後まで当記事を読んでいただきありがとうございます。
下記2点が今回のまとめになります。
・N26のホームページやチャットAIの指示通りでは電話番号を変更できない。
・チャットサポートで『Neon』→『人間』の担当に切り替える。
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