![留太郎](https://ryugaku-park.com/wp-content/themes/cocoon-master/images/man.png)
留学中に急遽電は番号を変更することがあって、N26の個人情報を変更する必要があるんだよね。
![学美](https://ryugaku-park.com/wp-content/themes/cocoon-master/images/woman.png)
確かに!
セキュリティが高いものはSMSでメールが来たりするものね。
電話番号を変更する必要がある場合
・スマホを紛失し、留学中にスマホ本体とSIMを買い換えた。
・VISA等の登録の関係で日本の電話番号から海外の電話番号に変更した。
など、電話番号を変更する必要がある際にはある程度のスピード感が求められますね。
変更手順
アカウントの詳細を確認
スマホでN26のアプリを開きます。
右上の丸いアイコンをタップして自分の登録情報を開きます。
【Profile】の中の『Personal details』を押します。
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個人情報変更
『Personal information』を押します。
![](https://ryugaku-park.com/wp-content/uploads/2022/10/IMG_8377-473x1024.png)
電話番号変更
『Mobile Phone Number』の右にあるペンマークを押します。
![](https://ryugaku-park.com/wp-content/uploads/2022/10/IMG_8378-1-473x1024.png)
サポートチャットにつながる
サポートチャットにつながり、AIのNeonと会話が始まります。
![](https://ryugaku-park.com/wp-content/uploads/2022/10/IMG_8379-1-473x1024.png)
電話番号を変更したいことを伝える
メッセージ欄に電話番号変更したいことを記入しましょう。
単語のみではなく文章にする必要があります。
「I want to change my phone number」と記入すればOKです。
![](https://ryugaku-park.com/wp-content/uploads/2022/10/IMG_8380-2-473x1024.png)
解決方法が提示されるが、これでは変更できない。
Neonが電話番号の変更方法を提示してきます。
しかし、この方法では電話番号を変更することはできません。
3つの選択肢が提示されますので『There’s a problem』を選択しましょう。
![](https://ryugaku-park.com/wp-content/uploads/2022/10/IMG_8381-473x1024.png)
AI→人に相談相手を変更する
人とチャットすることを案内するメッセージが表示されます。
『Yes』を選択して対人でチャットを進めていきましょう。
![](https://ryugaku-park.com/wp-content/uploads/2022/10/IMG_8382-473x1024.png)
人に切り替わる
数分待つと担当者が自己紹介チャットをしてきます。
要件を聞かれますので再度「I want to change my phone number」と記入しましょう。
本人確認
N26のクレジットカードの左下に記載されている10桁の番号を聞かれます。
自分の番号を確認し、チャットで送りましょう。
電話番号更新
本人確認が完了すると登録したい番号が聞かれます。
チャットボックスに入力しましょう。
完了
しばらくするとチャットで変更が完了したことを伝えられます。
一言感謝を伝えてチャットルームから退出しましょう。
また、電話番号が変更されたことに関してメールが届きます。
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WISEに登録してある電話番号の変更方法
まとめ
最後まで当記事を読んでいただきありがとうございます。
下記2点が今回のまとめになります。
・N26のホームページやチャットAIの指示通りでは電話番号を変更できない。
・チャットサポートで『Neon』→『人間』の担当に切り替える。
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